Kırtasiye İçin Canlı Destek ve Video Yardım Sistemi

Merhaba, ben Ahmet, kırtasiye işletmesi sahibiyim. Kırtasiyemde öğrenci ve ofis malzemeleri satıyorum. Ancak pandemi döneminde müşterilerimin çoğunun mağazaya gelmek yerine online sipariş vermeyi tercih ettiğini fark ettim. Bu durumdan ötürü, işimi internet üzerinden de yürütebilmek ve müşterilerime daha iyi hizmet verebilmek adına bir WebRTC tabanlı proje geliştirmeye karar verdim.

🎯 Hedefler ve Amaçlar
Ana hedefim, müşterilerime online olarak canlı destek sağlamak ve onlara ürünler hakkında detaylı bilgi verebilmek. Böylece, müşteriler ürün seçiminde daha bilinçli kararlar verebilir ve alışveriş deneyimleri daha verimli ve memnun edici olur. Rakiplerimden farkım, müşterilere canlı video yardımı ile direkt ürün gösterimi yaparak, onlara mağazada hissiyatını online platformda sunmam olacak.

📋 Proje Detayları
Projem, müşterilerimin web sitem üzerinden canlı olarak bizimle iletişime geçebilmelerini sağlayacak bir sistem kurmayı içeriyor. Müşteriler web sitemize girdiklerinde, canlı destek butonuna tıklayarak doğrudan bir çalışanımızla video üzerinden görüşebilecek. Bu sistem sayesinde, çalışanlarımız müşterilere ürünleri gösterebilir ve onlara farklı ürünler hakkında bilgi verebilir. Ayrıca, bu sistemde bir mesajlaşma özelliği de olacak ki müşteriler yazılı olarak da sorularını iletebilsin.

👥 Kullanıcı Türleri
• Admin: Tüm yetkilere sahip, sistem yönetimi ve kullanıcı yönetimi yapabilir
• Kullanıcı: Ürün sorgulayabilir, canlı destek alabilir
• Ziyaretçi: Sitedeki ürünleri görebilir ve bilgi edinebilir ama canlı destekten faydalanamaz

🔧 Teknik Gereksinimler
Bu sistem için WebRTC teknolojisini kullanarak gerçek zamanlı video iletişim sağlanacak. Ayrıca, sistem güvenli olmalı ve müşteri verilerini koruyacak şekilde tasarlanmalı. Siteye entegre edilecek basit bir CRM sistemi ile müşteri talepleri daha iyi yönetilecek.

> 💡 İpucu: Kullanıcı deneyimini artırmak için basit ve anlaşılır bir arayüz tasarımı kullanın.
> ⚠️ Dikkat: Tüm iletişimlerin şifrelenmesi gerekiyor, müşteri mahremiyeti önemli.

💰 Bütçe Bilgisi
Minimum bütçe: 100000
Maksimum bütçe: 250000
Ödeme tercihi: Proje teslimat aşamalarına göre ödeme yapılacak.

⏰ Zaman Çizelgesi
Proje süresi: 6 ay

✨ Başarı Kriterleri
Projeyi başarılı sayacağım kriterler; sistem stabil çalışıyor olmalı, müşteri memnuniyet oranlarında artış görülmeli ve online satışlarda belirgin bir artış olmalı.