Küçük İşletmeler İçin Özelleştirilmiş CRM Sistemi Geliştirme

Merhaba, ben Semih, küçük bir bakkal dükkanı işletiyorum. Mahallemizdeki insanlar için her zaman en iyi hizmeti sunmayı amaçlıyorum, ama bilirsiniz ki bu dönemde her işletme gibi bizim de müşteri ilişkilerimizi daha iyi yönetmemiz gerekiyor. Bu yüzden, müşterilerimizin alışveriş deneyimlerini iyileştirecek ve işimizi daha verimli yönetmemize yardımcı olacak bir CRM sistemi geliştirmek istiyorum.

🎯 Hedefler ve Amaçlar
Asıl hedefim, müşterilerime daha kişisel ve özenli bir hizmet sunarken, aynı zamanda stok yönetimini ve satış analizlerini daha etkili bir şekilde yapabilmek. Böylece, mahallemizin bakkalı olarak rakiplerimizden bir adım öne geçmek ve müşteri memnuniyetini artırmak istiyorum.

📋 Proje Detayları
Projem, müşterilerimizin alışveriş alışkanlıklarını, tercihlerini ve satın alma geçmişlerini takip edebilen bir CRM yazılımı üzerine kurulu olacak. Bu sistem, aynı zamanda promosyon ve indirimlerimizi de yönetmemize yardımcı olacak. Sistem, kullanıcı dostu bir arayüze sahip olacak ki çalışanlarımız kolayca kullanabilsin. Ayrıca, mobil uyumlu olması gerekiyor, çünkü bazen dışarıdayken bile işleri kontrol etmem gerekebiliyor.

👥 Kullanıcı Türleri
• Admin: Tüm yetkilere sahip, stok yönetimi ve raporlamaları görebilir.
• Kullanıcı: Günlük satış işlemlerini yönetebilir.
• Ziyaretçi: Sistem dışından gelen tedarikçilerim, ancak stok bilgilerini görebilir.

🔧 Teknik Gereksinimler
Yazılımın cloud tabanlı olması gerekiyor ki her yerden erişebileyim. Ayrıca, eski veri tabanımızla uyumlu olması lazım, yoksa tüm verileri yeni sisteme taşımak falan çok zahmetli olur. Güvenlik de önemli tabii, çünkü müşteri bilgileri söz konusu.

💡 İpucu: Sistem kullanıcı dostu olmalı, çalışanlarımızın eğitim süresini azaltır.
✅ Not: Mobil erişim olmazsa olmaz, sürekli dükkan içinde olamıyorum.

💰 Bütçe Bilgisi
CRM sistemimiz için en az 75.000 TL, en fazla 150.000 TL harcamayı planlıyorum. Ödemeyi sistem tamamlandıktan sonra tek seferde yapmayı düşünüyorum.

⏰ Zaman Çizelgesi
Projeyi 6 ay içinde tamamlamayı hedefliyorum. İlk iki ay analiz ve tasarım aşaması, sonraki dört ay da geliştirme ve test süreçlerini kapsayacak.

✨ Başarı Kriterleri
Projeyi başarılı sayabilmem için sistem, satışlarımızda %20 artış sağlamalı ve müşteri geri dönüşlerinde önemli ölçüde iyileşme gözlemlemeliyim.