Küçük İşletme İçin Müşteri Yönetim Sistemi Geliştirme

Merhaba, ben Ahmet, küçük bir bakkal dükkanı işletiyorum. Genellikle mahalle sakinlerine gıda ürünleri satıyorum. Müşteri memnuniyeti benim için çok önemli, ama bazen kim ne aldı, hangi ürünlerden ne kadar satıldı falan karışabiliyor. Bu yüzden bir CRM sistemi kurmayı düşündüm. Bu sistem sayesinde müşterilerimle olan ilişkilerimi daha iyi yönetmeyi ve onlara daha iyi hizmet sunmayı amaçlıyorum.

🎯 Hedefler ve Amaçlar
Ana hedefim, müşterilerime daha hızlı ve kişisel hizmet sunabilmek. Bunun yanı sıra, müşteri sadakatini artırarak rekabet avantajı elde etmek istiyorum. Bu sistemle birlikte, müşterilerimin alışveriş tercihlerini daha iyi anlayıp, onlara özel promosyonlar ve indirimler sunabileceğim. Rakiplerimden farkım, müşteriye daha kişisel ve hızlı hizmet sunarak onların daimi tercihi olmam olacak.

📋 Proje Detayları
CRM sistemimizin ana işlevi, müşteri verilerini toplamak ve bu verileri analiz ederek müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamak. Sistem, müşteri alışveriş geçmişini, tercih ettiği ürün türlerini ve alışveriş sıklığını kaydedecek. Ayrıca, müşteri doğum günleri gibi özel günleri de sistemde tutarak, bu tür özel günlerde müşterilere özel kampanyalar düzenleyebileceğiz. Sistem, aynı zamanda stok takibi yaparak hangi ürünlerin daha hızlı tükendiğini ve hangi ürünlerin stokta fazla kaldığını görebilmemize olanak sağlayacak.

👥 Kullanıcı Türleri
• Admin: Tüm yetkilere sahip, raporları görüntüleyebilir, müşteri bilgilerini düzenleyebilir.
• Kullanıcı: Sistemdeki müşteri bilgilerini görebilir ve güncelleyebilir.
• Ziyaretçi: Sistem hakkında bilgi alabilir.

🔧 Teknik Gereksinimler
Projemiz için basit ve kullanıcı dostu bir arayüz geliştirilmesini istiyorum. Mobil uyumlu olması gerekiyor çünkü bazen telefondan da işleri takip etmek gerekebiliyor. Ayrıca, veritabanı güvenliği de çok önemli, müşteri verilerinin korunması gerekiyor.

💡 İpucu: Müşteri bilgilerinin güvenliği için güçlü bir şifreleme sistemi kullanılmalı.
✅ Not: Sistem Türkçe dil desteğine sahip olmalı, çünkü bazı müşterilerim yabancı dil bilmiyor.

💰 Bütçe Bilgisi
Minimum bütçe olarak 75.000 TL, maksimum olarak da 150.000 TL ayırabiliriz. Ödeme tercihim peşin olacak.

⏰ Zaman Çizelgesi
Projeyi 6 ay içinde tamamlamayı planlıyorum.

✨ Başarı Kriterleri
Sistem tamamlandığında, müşteri memnuniyetinde artış gözlemlemeyi ve satışlarda %20 artış sağlamayı başarı kriteri olarak belirledim.