Küçük İşletme İçin Kişiselleştirilmiş CRM Sistemi

Merhaba, ben Gökhan, küçük bir bakkal dükkanı işletiyorum. Yıllardır bu işi yapıyorum ama artık müşteri ilişkilerini daha iyi bir seviyeye taşımanın zamanı geldiğini düşündüm. Müşterilerimle olan bağlantılarımızı güçlendirecek, onların tercihlerine göre daha iyi hizmet verebilmemizi sağlayacak bir CRM sistemi kurmayı planlıyorum.

🎯 Hedefler ve Amaçlar
Ana hedefim, müşterilerime daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunarak onların memnuniyetini ve bağlılığını artırmak. Ayrıca, bu sistemi kullanarak, hangi ürünlerin daha çok tercih edildiğini ve stok takibini daha etkin bir şekilde yapmayı amaçlıyorum. Rakiplerimden farkım, müşterilerime onların ihtiyaçları doğrultusunda hızlı ve özelleştirilmiş hizmetler sunabilmek olacak.

📋 Proje Detayları
Projem, müşteri verilerini toplayıp analiz edebilen, müşteri tercihleri ve satın alma alışkanlıklarını öğrenmemi sağlayacak bir CRM yazılımı üzerine kurulu. Sistem, müşterilerimin önceki alışveriş geçmişlerine göre promosyonlar ve indirimler sunacak. Ayrıca, müşteri ziyaret sıklığı ve satın alma trendleri gibi verileri de raporlayacak.

👥 Kullanıcı Türleri
• Admin: Dükkan sahibi olarak ben tüm yetkilere sahip olacağım.
• Kullanıcı: Müşterilerim kendi hesapları üzerinden geçmiş alışverişlerini görüp, özel tekliflere ulaşabilir.
• Ziyaretçi: Henüz üye olmayanlar sadece genel ürün ve hizmet bilgilerini görebilir.

🔧 Teknik Gereksinimler
İstediğim sistemde, müşteri verilerinin güvenli bir şekilde saklanması için güçlü bir güvenlik sistemi olmalı. Ayrıca, mobil uyumluluk da önemli çünkü çoğu müşterim teknolojiyi bu şekilde kullanıyor.

💡 İpucu: CRM sisteminin kullanıcı dostu bir arayüze sahip olması gerekiyor.
⚠️ Dikkat: Veri gizliliği konusunda çok dikkatli olunmalı, müşteri bilgilerinin korunması şart.

💰 Bütçe Bilgisi
Minimum bütçe olarak 75.000 TL, maksimum olarak ise 150.000 TL ayırmayı planlıyorum. Ödemeleri proje aşamalarına göre parça parça yapmayı tercih ederim.

⏰ Zaman Çizelgesi
Projenin toplam süresi için 6 ay planlıyorum. İlk iki ay sistem tasarımı ve müşteri veri yapısının kurulması, sonraki dört ay içerisinde ise geri kalan geliştirme işlemleri ve test süreçleri tamamlanacak.

✨ Başarı Kriterleri
Projeyi başarılı saymam için, sistemin sorunsuz bir şekilde çalışması ve müşteri memnuniyetinde gözle görülür bir artış olması gerekiyor. Ayrıca, müşteri geri dönüş oranlarında yükselme ve satışlarda artış da önemli kriterler arasında.